Статьи закона РФ "О защите прав потребителей"

Вот перечень основных статей, которыми пользуемся мы в спорах о защите прав потребителей в сфере технически-сложных устройств:

Статья 4 - закрепляет за потребителем, покупателем, клиентом право на качественный товар или услугу. Качество услуги или товара должно быть на уровне с заявленными критериями в договоре или устно.

Статья 6 - обязывает продавца и производителя предоставить и прогарантировать определенный срок использования и эксплуатации товара. Обязывает производить запасные части и материалы и поставлять их в ремонтные и сервисные станции. В случае, если срок службы неизвестен или не указан, то производство и поставка деталей должны осуществляться в течении 10 лет со дня получение, приобретения потребителем данного товара.

Статья 10 - обязывает продавца и исполнителя предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге, что бы потребитель имел возможность правильного выбора. Данная информация должна предоставлять сведения о товаре услуге, цену, комплектацию, противопоказания к применению, гарантийный срок, адреса сервисных станций и иное. ВНИМАНИЕ: Если товар был в употреблении или с ним были осуществлены какие-либо работы, в том числе восстановительные работы, то информация об этом должна быть предоставлена покупателю, потребителю.

Статья 14 - разъясняет, что за вред причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие проявления недостатка в товаре, несет ответственность производитель или продавец, по усмотрению пострадавшего, если недостаток проявился в процессе или в результате оказания услуги, то ответственность за повлекший вред и разрушения несет исполнитель.

Статья 15 - обязывает производителя, продавца, исполнителя компенсировать моральный вред, причиненный в случае продажи или обслуживания товара или оказания той или иной услуги.

Моральный вред должен быть компенсирован независимо от исполнения обязательств в натуре, от компенсации затрат на восстановление и иного имущественного вреда, причиненного клиенту, потребителю.

Статья 16 - условия договора, которые нарушают права потребителя, легко признаются неправомерными и недействительными. Если потребитель понес убытки, исполняя условия договора, которые ущемляют его права, то эти убытки возмещаются исполнителем, продавцом.

Одно из ярких примеров таких условия является привязка одних товаров или работ к обязательному приобретению иных, например: покупая данную машину - Вы обязаны приобрести полис Каско у нас.

Статья 17 - Защита прав потребителей осуществляется судьей в рамках судебного процесса.

Исковые заявления подаются потребителем или его представителем по подсудности нахождения, регистрации (или прописки ответчика, если ответчик ИП).

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины!

Статья 18 - это одна из основных статей закона о защите прав потребителей. Она дает возможность потребителю товара или услуги предъявлять те или иные требования продавцу, уполномоченной организации, представительству. В этой статье есть определенные нюансы и подпункты, читайте ее целиком и внимательно!

В случае проявления или обнаружения недостатков в товаре, если о них не была предоставлена информация продавцом, производителем, то Потребитель вправе:

- требовать замены товар на новый товар схожей марки, модели, комплектации, цены;

- требовать уменьшить стоимость соразмерно ремонту или устранению недостатка;

- требовать устранить недостаток или компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатка;

- требовать расторжения договора купли-продажи с возвратом полной стоимости товара, уплаченной при покупке. Вернуть товар с недостатками по требованию и за счет продавца на территорию продавца.

Если у потребителя были дополнительные убытки или расходы, то продавец, производитель или иная уполномоченная организация должна компенсировать данные затраты.

В случае если с момента приобретения прошло более 15 дней, то потребитель вправе заменить или вернуть товар, только если:

- недостаток в товаре считается существенным;

- нарушены сроки устранения недостатков;

- товар не возможно было использовать из-за данных недостатков более 30 дней каждого года гарантии.

Отсутствие чека, договора, квитанции или иных документов не лишает потребителя возможности предъявлять эти требования.

Продавец, уполномоченная организация обязаны принять товар с недостатком и в случае необходимости провести в нем проверку качества, а в некоторых случаях и экспертизу с целью выявления причины проявления недостатка или на предмет вины потребителя. Потребитель имеет право присутствовать на экспертном исследовании и в случае разногласия обратиться в суд.

Потребитель должен компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы, если экспертиза установит, что продавец не связан с проявлением недостатка.

Если потребитель докажет, что недостаток является производственным и имел место быть еще до момента передачи товара потребителю, то продавец, изготовитель отвечают и несут ответственность за проявление недостатков.

И наоборот, если импортер или продавец не смогут доказать, что данный недостаток связан с действиями потребителя, что недостаток и причины его возникновения появились после передачи товара потребителю, то виноваты импортер и продавец.

Статья 19 – в период гарантийного срока потребитель вправе обращаться с требованиями по проявляемым недостаткам и вправе рассчитывать на их бесплатное устранение по гарантии.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара потребителю. Если дата передачи товара не известна, то первым днем гарантии считается дата выхода с производства.

Статья 20 – в случае обнаружения недостатка в товаре, если такой недостаток подпадает под бесплатное гарантийное устранение, то такой недостаток должен быть устранен в течение 45 дней!

В случае если  изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер догадывается о том, что данный недостаток не может быть устранен в срок равный 45 дням, то организация, обслуживающая данный товар может предложить потребителю увеличить срок отведенный законодательством на устранение недостатка. Потребитель вправе отказаться!

Отсутствие запасных частей или соответствующего персонала у изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя или импортера не является обоснованным основанием для увеличения срока с 45 дней на большее количество дней.

При предъявлении требования о выдаче подменного товара на период ремонта Вам обязаны предоставить его в течение 3-х дней! Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования!

Если товар находился в ремонте или был неисправен, то после устранения недостатка в нем гарантийный срок продлевается на период простоя. В случае замены детали, узла или агрегата гарантийный срок на замененный узел начинает отсчитываться заново!

В случае проникновения в товар (мойка, проведение планового ТО, установка дополнительного оборудования) потребителю должен быть предоставлен соответствующий документ, который в себе должен иметь следующую информацию: перечень  работ, даты, наименование и реквизиты организации, цена и иное.

Статья 21 – если потребитель выявил недостаток, подпадающий под гарантийную замену, то  изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должны осуществить эту замену в течение 7 дней со дня обращения потребителем. Если изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер нуждаются в проверке качества, то срок может быть увеличен, по закону, до 20 дней!

В данной ситуации, отсутствие схожего товара дает изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру официальную возможность растянуть срок до 30 дней!

Помните, если Вы приобрели товар или услугу как физическое лицо (человек, гражданин), то Ваши права защищаются законом о защите прав потребителей. Если Вы юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то восстановить свои права Вы можете по Гражданскому кодексу РФ.              

Если Вы собираетесь в процесс самостоятельно, без нашего автоюриста или консультанта, то мы настоятельно советуем прочитать первые 25 статей Закона о Защите прав потребителей!

На данной странице собраны лишь некоторые статьи закона о защите прав потребителей, которыми пользуются потребители по нашему мнению. На самом деле в законе о защите прав потребителей 46 статей и все 46 мы считаем важными!  

Читать про технически-сложные товары – автомобиль является таковым!

Если у Вас есть вопросы - напишите нам!

Если Ваши права нарушены и Вы намерены действовать, но с нашей помощью, то позвоните нам, тел.: +7 495 518-81-30.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо