Как составить претензию на возврат денег

Прогулки по магазинам иногда заканчиваются не только плохим настроением, но и потерей времени, нервов и – главное – финансов. Что делать, если продавец не возвращает средства за приобретение товара отвратительного качества? Кому жаловаться? Можно ли самостоятельно решить такую проблему? Ответ положительный! Для начала следует составить досудебную претензию на возврат денег. Наши специалисты подготовили для вас статью по данной теме с пошаговыми инструкциями и образцом.

«Претензия»: что это за документ и для чего используется

Давайте для начала разберемся с определением. Согласно гражданскому законодательству, претензия на возврат денег является официальным документом (непременно составленным в письменной форме), в котором потребитель описывает факт и указывает все требования к продавцу. Ее грамотное составление преследует две цели:

1. мирное разрешение неприятной ситуации на благо покупателя;
2. подготовка к судебному разбирательству, если дело не закончится компромиссом.

Чтобы подать претензию на возврат денег, нужна веская причина! Как правило, ею является нарушение прав потребителя. Например, продажа товара с недостатками или некачественное выполнение оплаченной работы и т.п.

Что можно требовать, кроме денежных средств

Закон разрешает самостоятельно выбирать действие, которого надо добиться от продавца.

При покупке некачественного товара требуем чего-то одного:

• скидки на уже приобретенное изделие – часть заплаченных средств вам должны вернуть;
• обмена на другой товар – он должен быть аналогичным, но по более низкой цене;
• устранения выявленных недостатков, которые продавец исполняет за собственный счет;
• компенсацию, если недочеты вы уже исправили за свои деньги;
• возврата финансов, если вышеупомянутые варианты вас не устраивают.

При оказании некачественных услуг можно требовать следующего:

• повторного исполнения заказа в новые сроки;
• скидки за уже выполненную работу;
• выполнения заказа другими исполнителями;
• отказа от работы и возмещения убытков.

Кому поручить написание претензии на возврат денег

В организациях и на предприятиях данным вопросом, как правило, занимаются юристы. Естественно, что вышеупомянутый документ можно составить и самостоятельно. Главное, чтобы автор письма разбирался в гражданско-правовых отношениях и других нормах российского законодательства и мог грамотно изложить свои мысли на бумаге. Если вы не уверены в собственных силах, то наш юрист по защите прав потребителей готов оказать профессиональную помощь. Звоните прямо сейчас!

Правила составления документа

Письмо-претензия пишется в свободной форме. Законодательство РФ четких правил составления не устанавливает. Желательно придерживаться делового стиля общения: писать грамотно, понятно, исключить просторечные обороты и жаргонные слова. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем задействовать в данном документе следующие данные:

• сведения об адресате и отправителе;
• причины составления письма-претензии с конкретными отсылками к нарушенным договорным условиям или законодательным нормам;
• конструктивные предложения по урегулированию ситуации и описание потенциальных правовых последствий при игнорировании претензии, согласно действующему законодательству.

Как составить предсудебную претензию на возврат денег: пошаговая инструкция

Сразу отметим, что документ пишут полностью на русском языке. Разрешается использовать иностранные слова только лишь для названий фирм, брендов. Денежные суммы и временные периоды необходимо дублировать, указывая как числовое, так и словесное выражение.

К документу допускается прилагать материалы, подтверждающие обоснованность претензии: платёжные квитанции и чеки, дополнительные соглашения, фотоматериалы, видеофайлы и другие доказательства. В основном тексте обязательно перечисляются все приложения с указанием их объема.

Претензионное письмо может быть составлено как от руки, так и распечатано на принтере. Подпись обязательна!

Количество экземпляров претензии не лимитировано, однако каждая копия должна иметь надлежащее оформление и заверение.

Этап 1 - «Правильная шапка»

Обратите внимание на образец заполнения претензии на возврат денег. В верхнем правом углу пишем адресата (юрлицо, предпринимателя), а потом указываем ФИО конкретного представителя компании. Это может быть заведующий магазином, генеральный директор, начальник фирмы.

Затем в этом же столбце прописываем свои данные, не забывая про полный адрес и телефон (лучше перечислить все номера, по которым с вами можно связаться).

Ниже указываем место написания документа (ваш город, село).

Этап 2 - Составляем основной текст претензии

Вот и подошли к главной части нашего письма. Название документа пишем по центру листа с заглавной буквы: «Претензия». Затем сообщаем все подробности дела: когда вы приобрели товар (услугу), где, какие обстоятельства сложились при этом. Детально опишите все выявленные недостатки, укажите причины требований возврата средств.

На свое заявление вы ждете ответа, поэтому обозначьте его форму (письменная, электронная – в этом случае внесите в текст личный электронный адрес). Теперь «ход» за продавцом! Закон дает ему для ответного письма разное количество дней: частным лицам – 10, муниципальным и государственным организациям – 30.

Укажите, как будете действовать, если в назначенное время не будет ответа от контрагента, либо ситуация не закончится мирным разрешением. У вас есть право для обращения в суд, смело пишите, что туда и направитесь за помощью в случае невыполнения требований. Это предложение подтвердит серьезность намерений и «подстегнет» продавца к действиям.

Следующий абзац – приложения. По порядку пронумеруйте все прилагаемые к заявлению копии документов.

Последний шаг – дата жалобы и личная подпись. Если писал не покупатель, а его представитель – подтвердите, что он уполномочен на составление претензии, приложите доверенность.

Примеры документов

Скачать претензию на возврат денег (образец).

Скачать бланк на претензию на возврат денег.

Какими документами подкрепить требования

Составление претензии на возврат денег окажется бесполезным занятием, если не приложить к ней дополнительные документы. Соберите все бумаги, которые имеют отношение к вашему приобретению: 

• договор купли-продажи (если есть);
• товарные чеки;
• акты осмотра;
• квитанции;
• заключение экспертов;
• кассовые чеки;
• сопроводительную документацию (паспорт покупки, гарантийное письмо, инструкцию).

Обязательно сделайте копии собранных материалов, их вы передадите вместе с жалобой. А оригиналы оставьте у себя, они могут пригодиться в будущем.

Как передать претензию

Возможны два пути:

• личная встреча с продавцом;
• отправление по почте.

Разговор с контрагентом

В первом случае нужно взять с собой два оригинала составленного документа и подготовиться морально. Обычно таких «ходоков за правдой» наши торговцы принимают в штыки. Поэтому, неплохо взять с собой свидетеля. Если диалог состоится, передайте один экземпляр представителю компании, а на втором попросите расписаться и написать дату. При категорическом отказе от переговоров не устраивайте ссору, просто отставьте заготовленный конверт на фирме. А на вашем экземпляре свидетель пусть зафиксирует увиденный факт отказа, напишет свои полные ФИО, данные паспорта и укажет дату события.

Как отправить почтой

Это обязательно должно быть заказное письмо с уведомлением о вручении. В описи вложений нужно подробно расписать документ: претензия на возврат денег за товар (указать какой) к такому-то предпринимателю или юрлицу. В противном случае, когда дело дойдет до суда, ответчик может заявить, что получил от вас благодарность за прекрасное обслуживание.

Если адреса не знаете, обратитесь за помощью в налоговые органы. В запросе укажите ИНН и ОГРН продавца (они есть на чеках). 

Что делать, когда письмо-претензия отправлено

Данный документ требует обязательного ответа. Варианты могут быть разные.

• полное удовлетворение ваших требований;
• частичное или компромисс;
• отказ;
• игнорирование претензии.

В большинстве случаев вы получите ответ в виде письма или резолюции от руководителя компании-адресата. Иногда бывают и исключения! Если прошло 30 дней, а ответа нет, значит займитесь подачей судебного иска или жалобой в надзорную инстанцию. В этом случае рекомендуем воспользоваться услугами опытных юристов. 

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо