Права потребителей при возврате товара

Покупка автомобиля — взвешенное и обдуманное решение. Учитывая, что такое приобретение не из категории дешевых, предполагается, что оно будет служить достаточно длительное время. Поэтому весьма неприятно осознавать тот факт, что автомобиль не оправдывает ожидания ввиду обнаружения существенного недостатка. Спасти ситуацию поможет знание права потребителей на возврат товара. Однако вернуть автомобиль с дефектом продавцу — задача не такая простая, как может показаться. Не случайно многие автолюбители предпочитают получить помощь юриста по правам потребителей, а не пытаться взаимодействовать с автосалонами самостоятельно.

Предпосылки нарушения прав потребителя

Автомобиль как сложное техническое средство всегда имеет гарантию, подтвержденную всеми соответствующими документами. Несмотря на это, процедура возврата этого товара продавцу происходит достаточно сложно. Тем не менее, осуществить ее вполне реально, особенно при поддержке квалифицированной юридической помощи.

Справиться с подобной задачей помогут наши лучшие юристы, оценив ситуацию и выработав правильный план действий. Почему же так часто в нашей стране приходится отстаивать права потребителя при возврате товара, в частности, при возврате некачественного автомобиля в автосалон?

Тому есть несколько предпосылок:

• недобросовестность продавца;
• невнимательность и отсутствие опыта такого рода покупок у покупателя;
• сложность машины как устройства, предвидеть все возможные дефекты которого невозможно.

Проще говоря, продажа некачественного авто может произойти как из-за человеческого фактора, так и ввиду причин, предугадать которые заранее невозможно. Даже проведение предпродажных проверок не гарантирует, что в процессе эксплуатации не проявится какой-либо дефект.

Условия возврата автомобиля в автосалон

Неотъемлемое право потребителя на возврат товара надлежащего качества не распространяется на автомобили. Соответственно, вернуть можно только авто, имеющее существенные или несущественные недостатки. Есть и условия для совершения возврата — не позднее чем через 15 дней после передачи автомобиля покупателю. При обнаружении дефекта, который можно считать существенным, совершить процедуру возврата, обмена или компенсации можно и по истечении этого срока. Однако для этого нужны серьезные основания:

• вывод экспертизы о признании недостатка существенным или таким, который нельзя устранить;
• продавец взял обязательства исправить дефект и не уложился в оговариваемые сроки. При этом сроки должны быть изложены в письменном виде и не должны превышать 45 дней;
• авто ремонтировалось по гарантии суммарно более 30 дней за один год. В случае обращения в суд следует иметь все документы, подтверждающие проведение ремонтных работ по гарантии;
• обнаруженный дефект неоднократно проявляется на протяжении действующего срока гарантии;
• сокрытие продавцом всех потребительских недостатков до момента заключения договора о продаже.

Законные требования покупателя к продавцу

В случае наличия основания на возврат денег за авто покупатель имеет право требовать и иные компенсации:

• неустойка за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости авто;
• разница между стоимостью автомобиля на момент покупки и на момент возврата;
• компенсация морального ущерба;
• компенсация всех издержек в суде, в т.ч. услуги адвоката.

Отказ продавца выполнить требования клиента добровольно — причина выплаты клиенту 50% от суммы, выигранной клиентом в процессе суда.

Особенности процедур возврата и обмена

Хотя права потребителя и предусматривают возврат денег за товар, качество которого не соответствует заявленному, продавцу авто не выгоден такой вариант решения проблемы. Как правило, дилер настаивает на прохождении экспертизы. Такая мера позволит установить характер недостатков, однако она может быть недостоверной. Следует помнить, что все экспертизы производятся за счет продавца.

При возникновении сомнения и недоверия ее результатам всегда можно оспорить это, в том числе и в суде. Притом, самостоятельно отстоять свое право на возврат товараможет быть достаточно сложно. Ведя тяжбы с автосалонами или производителями авто, всегда лучше иметь профессиональную юридическую поддержку.

Права покупателя при возврате товара по гарантии предполагают возможность вернуть деньги за автомобиль или обменять его на аналогичный.Попытки вернуть авто после завершения гарантийного срока возможно, однако сделать это на практике очень трудно. Продавец будет стараться сохранить деньги всеми доступным способами. В таком случае тоже не обойтись без помощи опытного юриста.

Правила возврата товара, купленного в кредит, в автосалон

Нередко автомобиль с выявленным существенным дефектом является купленным в кредит. В этом случае права покупателя при возврате товара предусматривают, возврат всех средств кредитором. В сумму возврата входят расходы на оплату оформления кредитного договора и не входят проценту, выплаченные вами за весь период. Таков убыток клиента, купившего товар ненадлежащего качества.

Рассчитавшись с банком по кредитной задолженности, следует обязательно взять справку в банке о закрытии данного договора, подтверждающую отсутствие каких-либо претензий к вам. Далее, на основании этой справки, салон возвращает покупателю средства за возвращенное авто, предоставит покупателю документ, подтверждающий аннулирование сделки по купле-продаже автомобиля.

Ошибочно полагать, что обнаружение недостатка в машине и начало ведения разбирательств по этому вопросу - повод не делать очередных выплат по кредиту. Подобные действия согласно любому кредитному договору являются незаконными и чреваты штрафами и неустойками.

Возврат денег за автомобиль ненадлежащего качества

Решив отстаивать свои потребительские права на возврат товара и вернуть в автосалон транспортное средство с дефектом, следует начать с заявление на имя руководства или менеджера автосалона. Такое заявление обязаны принять и зафиксировать. Также представитель автосалона должен согласовать сроки устранения конкретной проблемы. Если представитель отказывается принимать такое заявление, важно получить отказ в письменном виде с указанием причины таких действий.

Важно помнить, что право вернуть авто в течении 2 недель – неотъемлемое, однако очень часто продавец не спешит его реализовывать. Политика большинства автосалонов – избежать конфликта любой ценой, не доводя дело до суда, но и не возвращая денег. По этой причине важно продемонстрировать собственную осведомленность в вопросе прав потребителя и соответствующего законодательства.

В таком случае хорошим подспорьем окажется помощь юриста по правам потребителей. Особенно уместно это в случае конфликта с крупными автосалонами. Такие организации очень часто имеют собственного юриста или юридический отдел, задача которых всеми возможными способами уйти от лишних расходов.

Очевидно, что сражаться самостоятельно с целым отделом профессионалов нецелесообразно. Обратившись к нам, вы получите эффективную помощь в вопросе защиты своих прав как потребителя. Опыт и знания наших юристов позволят найти решение в самых безвыходных ситуациях.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо