Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Многие владельцы авто сталкиваются с такой ситуацией, когда у транспорта возникают мелкие неисправности и крупные поломки во время действия гарантии. Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то, что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Некоторые владельцы авто не знают о том, что им положено предоставление подменного ТС. А некоторые, по приезде в сервисный центр, начинают сразу же требовать новый транспорт. Кто же прав? Давайте разберемся, в каких ситуациях дилер может предоставить на время ремонта подменное авто. А если вам нужна помощь юриста в решении данного вопроса, то свяжитесь с нами по форме ниже.

Что говорит закон?

Чтобы разобраться в ситуации, посмотрим на Закон «О защите прав потребителей». В статье 20 говорится, что продавец обязуется предоставить на весь период гарантийного ремонта товар с теми же характеристиками и свойствами в трехдневный срок. Казалось бы, все просто – и дилер должен предложить подменный автомобиль. Вот только есть одно но. Речь про примечание к данному закону. Постановлением Правительства №55 утвержден список товаров длительного пользования, на которые требование покупателя о предоставлении замены товара просто не предоставляется. И в этот список входят автомобили, прицепы, мототехника. Такие вот дела!

Поэтому, с юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный автомобиль на время ремонта. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят доступно и свои, и ваши права.

В каких случаях предоставляют подменный автомобиль?

Довольно часто клиенты автосалонов не становятся пешеходами во время ремонта своего ТС. И ничего удивительного в этом нет! Предоставить вам подменный автомобиль на время гарантийного ремонта дилер может сугубо добровольно. Лучше всего заранее оговаривать данный момент в индивидуальном порядке или воспользоваться договором купли-продажи. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в вышеупомянутом документе. Если для вас важно предоставление замены, на момент покупки удостоверьтесь в том, что в договоре указана такая возможность. В противном случае, дилер может отказать вам в замене и будет прав.

Крупные компании, в основном предлагающие авто дорогих марок, с удовольствием предоставляют услугу замены своим покупателям. Во-первых, это повышает лояльность клиента. А во-вторых, способствует улучшению впечатлений от компании. Теперь вы знаете, в каком случае дают подменный автомобиль на время гарантийного ремонта.

1. Если в договоре купли-продажи имеется такой пункт.
2. Вы приобрели транспорт люкс-класса и дилер самостоятельно предложит вам замену.

Что требуется для получения подменного авто

Итак, теперь перейдем непосредственно к решению данного вопроса. С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Теперь посмотрим на дополнительные нюансы и требования к получению временного ТС от дилера.

• На авто должна действовать гарантия.
• Автомобиль признан непригодным для дальнейшей эксплуатации – есть риск еще большего повреждения транспорта или угроза для жизни владельца.
• Ремонт авто должен проводиться там же, где осуществлялась его покупка.
• Стоит ознакомиться со своими правами, а также со сроками починки транспорта, неустойки, величиной санкций, которые могут быть применены к данному салону на случай вашего обращения в вышестоящие или контролирующие инстанции.
• Нужно знать особенности оформления документов. Речь о составлении претензии или заявления.
• Знать фактическое местоположение контролирующих органов.

Если в процессе гарантийного ремонта авто у вас возникнут претензии, сначала вы должны их озвучить руководству компании. И лишь затем обращаться в контролирующие органы. Еще один момент, о котором вам стоит знать – это сроки гарантийного ремонта транспорта. Они не должны превышать 45 дней. Если ремонт затянулся, то это еще одна отдельная ситуация, когда дают подменный автомобиль. В противном случае дилер обязан уплатить неустойку. Вот с этими важными нюансами давайте «познакомимся» поближе. Есть несколько дополнительных ситуаций, при которых вы имеете право получить замену своего транспорта на время ремонта.

• Чаще всего подменный автомобиль дилеры предоставляют своим надежным клиентам. Можно сказать, что покупка дорогого авто или постоянное сотрудничество с одним салоном увеличивает шансы на получение транспортного средства.
• Когда установленные сроки ремонта подошли к концу (прошло 45 дней) и автомобиль признан, как способный к безопасной эксплуатации, к примеру, если не работает только кондиционер, дилер обязан вернуть машину владельцу или же предоставить замену. Как правило, руководство выбирает первый вариант.
• Если же авто все еще не может эксплуатироваться и признано неисправным, а дилер не предоставляет подменный транспорт, он обязан оплатить неустойку, которая равна 1 проценту от стоимости автомобиля. Возможно, чтобы добиться справедливости, придется обращаться в суд. Но, в данном случае предоставление подменного автомобиля уже в интересах руководства автосалона.

Также сегодня существует еще одна практика – это замена в виде аренды. То есть, за подменный транспорт будет взиматься плата. Помните, если в вашем договоре прописан пункт о предоставлении замены, навязывание аренды является незаконным.

Поэтому, еще раз напоминаем, что данный вопрос стоит оговаривать и документировать с дилером заранее, лучше всего – в момент покупки, и помнить, в каких конкретных ситуациях вам должны предложить замену. Если нужна консультация юриста, то свяжитесь с нами по форме ниже прямо сейчас.

Какие нужны документы, чтобы взять подменный автомобиль

Итак, мы же говорили, что машину на время ремонта обязаны давать только в том случае, если этот момент был оговорен юридически в договоре купли-продажи. При этом вам потребуется принести дилеру небольшой пакет документов. А именно:

• непросроченный гарантийный талон;
• договори купли-продажи автомобиля;
• сервисную книжку ТС.

После этого будет составлен договор подменного автомобиля. Вышеупомянутый документ узаконивает передачу машины автосалоном во временное пользование клиента. В договоре прописываются следующие условия:

• срок подмены;
• условия возврата;
• обязанности и права сторон;
• условия гарантии по техническому обслуживанию авто.

Отметим, что наличие страховки у ТС является обязательным!

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО

Кстати, раз мы затронули страховку, то следует озвучить и такую информацию. При составлении договора КАСКО можно прописать в документе и условие про обязательное предоставление подменного автомобиля на время ремонта. Это, конечно стоит денег и не всегда выгодно! А вот подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО получить никому не удастся.

Что предлагают крупные компании на случай ремонта?

Многие известные компании, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою безупречную репутацию, позаботились о клиенте и продумали механизм предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

• Руководство компании Ford, при обращении клиента выдать заменный транспорт на время ремонта, бесплатно предоставляет автомобиль ниже классом и в б/у состоянии. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Компания бережет свою репутацию, а клиент не ходит пешком.
• А вот владельцам новых Mercedes-Benz, Jaguar и BMW не нужно задаваться вопросом, как получить подменный автомобиль! Эта услуга уже прописана в первичном договоре купли-продажи. То есть данная услуга не является дополнительной опцией, а предусматривается автоматически. В случае неисправности клиенту не нужно бегать и доказывать свои права.
• Компания Skoda поступает несколько иным способом – предоставляет подменный автомобиль только после проведения тщательной комплексной экспертизы ремонтируемого транспорта.

Крупные компании заранее продумывают варианты предоставления замены и чаще всего «дают добро» своим клиентам. Это связано с тем, что дилеры дорожат своей репутацией и пытаются сохранить доброжелательность каждого клиента.

Немного о Западе и курьезах

Если говорить о том, как предоставляют подменный автомобиль на время ремонта в других странах, то здесь лучшим примером станет США. На западе практически все крупные автодилеры располагают внушительным парком подменных авто. Клиенты получают замену бесплатно на весь период ремонта транспорта. Правда, никто не гарантирует покупателю машину того же класса. Может быть и так, что владельцу Кадиллака выдадут старый и потрепанный Civic. В США вопрос предоставления замены – это не столько вопрос престижа компании, сколько элементарная необходимость, так как в стране система общественного транспорта развита не идеально. Если же речь идет о престижных марках, к примеру, о Lamborghini, то на время гарантийного ремонта выдача подменного автомобиля клиента порадует. Он будет ездить на транспорте такого же класса.

Случались и курьезные моменты в процессе ремонта автомобиля. К примеру, в одном из столичных дилерских центров владелец потребовал замену своему Хаммеру на время ремонта. Так как автомобилю было всего 3 недели «от роду», руководство согласилось и выдало во временное пользование Chevrolet, что служил в качестве транспорта для проведения тест-драйвов. Джип Chevrolet настолько понравился клиенту, что он поставил вопрос ребром с требованием обменять авто. Руководство согласилось на такой шаг, доплатив владельцу разницу в стоимости автомобилей.

Теперь вы знаете ответ на вопрос "Обязаны ли предоставлять подменный автомобиль?". Согласно действующему законодательству дилер может себе это позволить только добровольно из уважения к клиенту. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если это указано в договоре купли-продажи. В таком случае подменный транспорт предоставляется бесплатно на весь период ремонта. Если же такого условия в договоре нет, можно в индивидуальном порядке обсудить данный вопрос с дилером. Правда, положительного ответа никто не гарантирует. Также стоит помнить о том, что гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если процесс затягивается, дилер должен предоставить вам подменный транспорт, дабы не платить неустойку.

Достаточно крупные дилеры и компании предоставляют транспорт бесплатно или же дают в аренду, чтобы выдержать жесткую конкуренцию на современном рынке. Чтобы гарантировать себе бесплатное получение подменного авто на время гарантийного ремонта посоветовать можно только одно – решать этот вопрос еще в момент покупки транспортного средства и прописывать все детали в договоре.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо